expédition et retours

Comment puis-je passer une commande ?

Les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne et sont généralement expédiées dans un délai d'une semaine.

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 10h à 16h (heure normale de l’Est).

Comment traitez-vous les paiements ?

Toutes les transactions traitées via notre site Web sont traitées via Shopify Payments (alimenté par Stripe ). Toutes les transactions en ligne sont transmises de manière sécurisée à l'aide de la technologie SSL standard du secteur.

Dans quelle devise traitez-vous les paiements ?

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).

Dois-je payer des impôts et quel est leur montant ?

Oui, toutes les taxes fédérales et provinciales (ou harmonisées) applicables seront appliquées à votre commande afin de se conformer aux réglementations gouvernementales.

Pourquoi n'expédiez-vous pas à l'international ?

À l’heure actuelle, nous vendons et expédions nos produits uniquement au Canada.

Combien coûte l'expédition ?

Nous expédions nos commandes via Postes Canada.

Veuillez noter que les délais d'expédition sont fournis par le transporteur et ne sont pas garantis par Wreaths and Sticks.

Nous ne pouvons pas offrir de livraison à tarif forfaitaire au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut pour le moment. Si vous vivez dans l'une de ces régions et que vous êtes intéressé par les produits que nous proposons, n'hésitez pas à vous renseigner à l'adresse shipping@wreathsandsticks.com et nous serons heureux d'examiner votre commande et de vous proposer une estimation des frais de livraison.

LES COMMANDES DE PLUS DE 150,00 $ SONT LIVREES GRATUITEMENT* (Certaines restrictions s'appliquent)

* Certains articles particulièrement lourds et/ou fragiles peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires, une assurance complémentaire ou un service de livraison alternatif pour assurer un transfert sécurisé des marchandises. Wreaths and Sticks se réserve le droit de retenir toute commande nécessitant une manutention spéciale et de contacter le client pour lui exposer et examiner les coûts supplémentaires. Si le client choisit de ne pas poursuivre la commande, un remboursement complet sera effectué.

D'où les articles sont-ils expédiés ?

Toutes les marchandises sont expédiées depuis Georgetown, Ontario, Canada. Nous nous réservons le droit de retenir toute commande dont les adresses de livraison et de facturation diffèrent jusqu'à ce que nous ayons reçu la confirmation du client. **Nous n'expédions PAS vers des boîtes postales**.

Comment retourner un produit ?

Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez nous contacter à returns@wreathsandsticks.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAN) et une adresse de retour. Aucun article ne peut être retourné sans ce numéro. Les articles qui nous sont retournés doivent être dans leur état et leur emballage d'origine et être en bon état pour la revente. Les envois de retour doivent être clairement marqués et étiquetés avec le RAN. Une fois les articles de retour en notre possession, nous vous rembourserons votre argent et vous recevrez un e-mail de confirmation. Les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge du client.

Les échanges ne seront acceptés qu'en cas d'articles mal expédiés ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez noter que vous devrez suivre le processus de retour mentionné ci-dessus et passer une nouvelle commande pour les produits que vous désirez.

Que faire si l’un de mes articles est endommagé ?

Pour retourner et/ou remplacer des produits endommagés, veuillez envoyer un e-mail à returns@wreathsandsticks.com dès réception de l'article pour recevoir des instructions sur le processus de retour. Les clients doivent assumer la responsabilité des frais d'expédition de retour. Les produits endommagés seront remboursés du prix d'achat total une fois que les produits auront été reçus par notre entrepôt.

Au-delà du remplacement des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport, Wreaths and Sticks ne sera pas tenu responsable de l'exécution de toute réparation sur les produits achetés dans notre magasin qui serait due à une utilisation inappropriée ou à une négligence. Nous inspectons soigneusement les produits avant l'expédition et emballons nos produits pour l'expédition en utilisant les normes de l'industrie pour nous assurer que vous recevez vos produits en bon état.